No mercado atual, a experiência do cliente (CX) deixou de ser apenas um diferencial para se tornar o motor principal do crescimento das empresas.
Estudos mostram que clientes satisfeitos não apenas retornam, mas tornam-se defensores da marca, reduzindo o custo de aquisição de clientes (CAC) e aumentando o Life Time Value (LTV).
Investir em CX significa otimizar processos, treinar equipes e, acima de tudo, ouvir o que o cliente tem a dizer em cada ponto de contato.
